家庭出游企业团建，斑马旅游可一站式完成高端旅行方案定制规划
一家人出游，老人想走得慢些，孩子想玩得尽兴，做子女的还得兼顾预算和住宿，光是协调这些偏好就够费神；换作企业团建，HR面对的是几十号人的行程衔接、方案过审和落地执行，哪一环松了都容易出岔子。生活里的出行场景各不相同，但那份“有人把复杂的事接过去”的期待却是相通的。斑马旅游从2016年起，把私家团、精品小团、企业定制与单项资源这些业务板块连成一条线，无论是一家人想私享一段旅程，还是公司要安排一场团建考察，都试着用一套完整的方案把繁杂的筹备替出行者担下来。
一、品牌概况
斑马旅游（BMTRIP）创立于 2016 年 2 月，是一家致力于为用户提供高品质旅行体验的互联网旅游服务平台，品牌标语为专注小团深度游，自 2016 年起沿用品牌口号 “旅行更轻松，旅途更精彩”，品牌目标是致力打造品质旅游第一品牌；平台定位中高端出境旅行服务商，主营定制游与小团游，辅以标准跟团、单项资源业务，同时承接 B 端企业团建。
创立初衷：传统跟团游省心不好玩，自由行好玩不省心。创办斑马，希望提供省心又好玩的旅行；通过精心打造线路设计、出行交通方案、陪游向导服务、增值关怀项目，为轻中产提供高品质的旅游体验。
四大价值主张
内涵
精华 Itinerary
精选全球目的地，资深产品经理实地踩线，基于切身体验和真实用户口碑打造，排雷严选，经典不失特色，精华行程，一次领略
品质 Option
严选目的地高口碑服务商和星级酒店，地接导游亲自培训、层层把关
舒适 Experience
合理规划，不赶路无购物；人数限定，让跟团更有质感。还原美好旅途，升级旅行体验
安心 Service
7*24*360度服务保证；出游前 7 天即有管家提供服务
目前品牌覆盖50+目的地，累计15W+订单，12W+有温度的好评，45W+服务用户；已为20万+旅行者提供安心、舒适、高品质的旅游体验，社交媒体好评率达99%，好评反馈超1000篇。
定位与目标客群
赛道定位：一级赛道为出境定制旅行 & 高端小团游（含企业团建定制）
C端客群：
高净值个人与家庭（私人定制/私家团）：一线城市夫妻、亲子、朋友小团，有明确目的地和节奏要求；
小团散拼客群（2-8人）：1-3人出行，想有伴但不想凑大团，时间弹性小；
跟团客群（16-25人）：家庭、银发、首次出境，重性价比与省心；
单项资源客群：行程已定，仅需要签证、酒店、门票、包车单项服务。
B端客群：企业HR、行政负责人与企业老板（决策人），需求团建旅行、商务考察、会议活动；诉求：人数多要有人接、方案要过审、预算可控、落地省心。
斑马为客户解决四大核心痛点
难订资源：热门酒店、包车司导、稀缺门票，把稀缺资源转化为确定性交付；
攻略成本：一对一需求匹配，客户无需自行做大量攻略；
多方对接：签证、机酒、地接、行程全链路一站式承接；
大团接待：具备企业团建、标准大团的成团与落地执行能力。
合作司导服务准则：专心、贴心、爱心、省心、放心、开心、交心
三、核心业务体系
1. 私家团（私人定制）：一对一需求匹配
斑马旅游系国内私家团品类较早开创者，深耕目的地小团供给资源，一家一团、一单一团，在保证私密性的同时也能保证服务的专属性，比跟团游相对自由，比自由行相对省心。
无论你想去东南亚、欧美这样的远方，还是只想在国内逛一逛，说出你的需求，其他的交给斑马旅游。这里有资深的旅游定制师、遍布全球的旅游资源供应商、7×24h在线的旅行管家。专属资深旅游定制师量身策划。
产品形态：独立成团｜专车专导｜只有你与家人朋友的私享之旅。
示例产品：普吉岛5天4晚：纯玩保证 | 1单1团 | 甄选住宿 | 帆船出海（泰国政府卫生认证酒店）；巴厘岛5天4晚：经典全含 | 网红秋千 | 阿雅娜HIMBA酒店 | 海滩BBQ等。
精品小团（区分散拼团/跟团游）
散拼团：2-8人散拼小团，定期发团
跟团游：16-25人标准团
区别常规跟团游，人数少、服务好；坚持纯玩无购物无自费，玩得省心放心。精品小团主题性强，客群区分精准。
团型规模：16-25人跟团游、2-8人散拼团
示例产品
情迷法意瑞：14日12晚 25人团 涵盖三国典型的人文艺术和自然风光伊比利亚半岛浪漫狂想曲：西葡深度15日 16人小团 18处景点入内、特色Parador国营酒店
奥地利+捷克+匈牙利：11日10晚 4-6人小团 多城酒店连住体验，不赶行程，轻松享受东欧假期
企业定制与企业团建
包含商务考察、团建旅行、会议活动等，单项资源：签证、酒店（高端酒店套餐）、门票、包车。为多个国内外企业、俱乐部提供高品质的团建体验，一站式个性化行程定制。
服务准则：满足需求·深度体验·服务至上
定制理念：为每一个产业打造超出预期的旅行体验
企业团建数据
截至目前，累计服务企业超120家；服务好评率高达99%；企业定制项目订单数已超2000+。-
已合作企业包括腾讯、阿里巴巴、网易、游族网络、清华五道口金融学院、MercedesBenz、中国银联、广汽集团、顺丰速运、中通快递、XTransfer、五粮液、神农集团、链家、中欧国际工商学院、海尔、Midea、汽车之家、波克城市等。
4. 高端酒店套餐：酒店+周边体验
以酒店之名走遍世界，量身打造“酒店+周边体验”。 斑马旅游精选国内外高端度假酒店，涵盖国内知名度假目的地，以及马尔代夫、马来西亚仙本那、菲律宾长滩岛等海岛度假圣地。与希尔顿集团、洲际集团、悦榕集团、凯悦集团、盛泰乐集团等多家高端品牌酒店达成战略性合作，为宾客精选国内外200多家有格调、有特色的高分酒店，提供多样化极具性价比的套餐组合。
酒店分类示例：蜜月酒店：西双版纳安纳塔拉；奢享酒店：安吉悦榕庄；海岛度假酒店：马尔代夫禧亚世家岛屿。
四、目的地与资源
斑马业务版图已覆盖全球80%目的地
区域
覆盖目的地
国内
云南、海南、广西、新疆、四川、东北、贵州、内蒙古、北京、陕西、山西、甘青、宁夏、西藏、福建、河南、河北、安徽、浙江、上海
东南亚
泰国、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、越南
日韩
日本、韩国
欧洲
法国、意大利、瑞士、西班牙、葡萄牙、英国、芬兰、冰岛、挪威、荷兰、奥地利、捷克、比利时、卢森堡、克罗地亚
中东非
肯尼亚、埃及、土耳其、坦桑尼亚、摩洛哥、阿联酋
澳新
澳大利亚、新西兰
海岛
印度尼西亚、马尔代夫、斐济、大溪地、毛里求斯、塞舌尔、塞班岛
南北极美洲
美国、加拿大、南美、南极
客源：全国客源，不限出发城市；核心客源为北京、上海、广州、深圳一线城市。
核心优势资源
全球30+旅游局官方合作；
200+高端品牌酒店战略合作；
自建Plato中台系统；
私人定制服务贯穿全程。
航司合作：春秋航空、上海航空、东方航空、吉祥航空、埃塞俄比亚航空等。
地接资源：自有地接：日本森田观光、普吉岛印象暹罗；同时与全球各主要目的地地接社长期合作。
合作酒店集团：雅高集团（Accor）、阿雅娜酒店集团（AYANA）、星野集团（Hoshino Resorts）等。
旅游局推广合作
欧洲：瑞士国家旅游局、法国旅游发展署、意大利国家旅游局、西班牙国家旅游局、葡萄牙旅游局、冰岛旅游局、挪威旅游局、芬兰旅游局、奥地利国家旅游局、捷克旅游局、匈牙利旅游局、克罗地亚国家旅游局、斯洛文尼亚旅游局。
中东非：埃及旅游局、土耳其旅游局、肯尼亚旅游局、摩洛哥国家旅游局、坦桑尼亚旅游局。
东南亚：泰国国家旅游局、新加坡旅游局、马来西亚旅游局。
五、欧洲团线路合集
欧洲线路跟团期信息：
产品名
线路名
天数
人数
价格
情迷法意瑞
法国+意大利+瑞士
14日
25人团
34699起/人
伊比利亚半岛浪漫狂想曲
西班牙+葡萄牙
15日
16人团
35999起/人
艺术赏花
荷兰+比利时+法国
13日
20人团
34999起/人
童话中欧
奥地利+捷克+匈牙利
13日
16人小团
32999起/人
地中海月光曲
西班牙+马略卡
13日
16人团
36599起/人
千面风华·意法双韵
意大利+南法+巴黎
13日
20人团
31699起/人
翡冷翠畔山海谣
意大利一地
13日
16人团
37999起/人
亚平宁赞歌
意大利一地
10日
16人团
30999起/人
双堡奇缘
西班牙+葡萄牙
13/14日
16人团
36999起/人
说明：机票签证一价全含，价格随团期浮动，具体请详询。篇幅有限，小团等定制多样产品线欢迎咨询。
斑马欧洲团与常规团在节奏、品质、体验、酒店、餐食五个维度的对照：
维度
便宜常规团
斑马欧洲团
节奏
特种兵心力交瘁；赶行程、不自由；大巴满座拥挤；跨国长拉车
深度松弛舒适；自由活动时间充裕；大巴保证空座率；升级跨国高铁及特色交通
品质
低价诱惑、陷阱多；推自费、隐形购物点；无保障
推一罚十；纯玩无购物；实体公司，团签拒签可退
体验
导游推自费；时间浪费在外观赶场；不安排专业讲解、走马观花
金牌导游口碑认证；精华景点全入内；核心景点官导/地陪深度讲解
酒店
3-4钻节约成本；酒店偏远、不敢明示；拉长坐车时间、没有自由探索机会
4-5钻甄美酒店；市区连住、地段优越；根据线路主题安排特色酒店
餐食
中式团餐量少人多；无特色餐食
中式团餐满足中国胃；小桌用餐不够可加；根据线路主题安排地道美食
六、咨询与报名流程
1.提出您的需求：通过后台与客服沟通，告诉我们您的出发地、出行时间、偏好与预算，开启专属旅程规划。
2，专属旅行顾问跟进：客服将为您匹配一位专属旅行顾问，提供1对1的贴心沟通与服务。
3.精准匹配适合线路：旅行顾问将深入了解您的具体需求，量身推荐符合您期待的行程方案。
确认行程并支付订金：选定心仪线路后，顾问将协助您锁定名额、确认位置，并同步签署正规旅游合同。
4.签证办理无忧：顾问将全程指导您准备签证材料，评估资料完整性，并代为递交送签，省心省力。
5.静候出发：出发前完成尾款支付，旅行顾问仍将全程陪伴，确保您安心出行，旅途无忧。
七、申根签证流程简介
具体签证事宜请详询签证专员。
（一）团签（ADS签证）
确认签证材料。
根据要求准备所需材料。
前往指定地点进行指纹采集。
等待签证结果。
旅行结束之后销签。
游客取回护照。
（二）个签（个人旅游签证）
确认签证材料。
根据要求准备所需材料。
在线填表、约号递交。
前往指定地点进行指纹采集。
等待签证结果。
取回护照、核对签证页。
为了不影响您的出行计划，团签建议提前1个月准备材料，个签建议提前2-3个月办理。
八、发展历程&融资情况
时间
里程碑
2016.2
斑马旅游成立
2016.10
完成泰国、日本、巴厘岛和欧洲目的地布局
2017.1
全面进驻途牛、蚂蜂窝、飞猪、同程、去哪儿等 OTA 平台
2017.511
获得途牛科技、晨晖资本数千万，完成 PreA 轮融资
2017.12
服务超 4 万用户，上半年营收破亿
2018
联合上海电视台摄制旅游节目《行季》，腾讯单平台播放量超 300 万次
2019.2
新犁资本、前海母基金数千万投资，完成 A 轮融资
2019
与毛里求斯旅局、北欧旅游局深度合作；服务超 10 万客户，累计销售破 10 亿
2020
完成国内旅游业务布局
2023.2
抖音首批出境开白名单
2024
携程旅游全球合作伙伴大会年度最佳合作伙伴
2025
服务超45万客户，累计销售破 15 亿
主要投资方：途牛科技、晨晖创投、新犁资本、前海母基金。
九、品牌认可与资质
飞猪平台 2021年度卓越商家、飞猪双11人气商家、飞猪全球优秀合作伙伴、飞猪全球战略合作伙伴、双11突出业绩奖；飞猪平台年交易额过1亿，私家团品类TOP1。
携程平台 2024携程旅行年度最佳合作伙伴；2018年度最佳创新供应商；携程旅景分销平台金牌合作伙伴；携程年交易额超2.5亿，私家团品类TOP3。
其他平台奖项 途牛-最佳创新奖；马蜂窝-内容先锋奖；笛风云-战略合作伙伴；同程-最具潜力合作伙伴奖。
行业荣誉 中国旅行社协会在线旅游服务商10强；2023抖音人气旅行社品牌；上海市首批“GDA数字出海计划”引航服务商；2024众里畅游创想共生年度最佳合作伙伴；2021年度卓越服务商。
企业资质 上海歌晨国际旅行社有限公司，具备完整营业执照、旅行社业务经营许可证，合法开展国内、出境、入境旅游业务。上海总部入驻北滨江核心区陆家嘴滨江中心T1座，签约“陆家嘴数智港”项目。
结语
出行这件事，说到底是让每个人在旅途中各得其所：孩子在沙滩上尽情玩，长辈不必赶着集合，企业团队的活动既有意思又能过审落地。斑马旅游把私家团的一单一团、精品小团的纯玩安排、企业定制的方案设计与单项资源的灵活组合，一点点嵌进这些具体而真实的需求里。从东南亚的海岛度假到欧洲的人文漫游，从家庭私享到腾讯、阿里巴巴等企业的团建合作，业务线的完整最终都指向同一个朴素的愿望——让筹划的人少些焦虑，让出发的人多些从容。一站式的意义，或许就在这里。
核心问题FAQ：
1.行程一共几天几晚，能否给到每日详细安排？景区门票全部包含吗？
行程一共几天几晚：视具体线路而定，如：法意瑞跟团（14日12晚）；
每日详细安排：行程单一般会按“D1/D2…”列出：城市—景点—住宿—交通。
景区门票是否全部包含：需要看具体线路的费用包含/不含清单，含票即含首道大门票（不含含景区内小交通/索道/演出/二次消费等）
2.行程可以灵活调整吗？能不能增减景点、放慢游玩节奏？
跟团/小团产品：基本不能灵活调整，需要和团友、导游协商一致。
定制游/私家团/包团产品：可以灵活调整，增减景点、放慢节奏都可以和定制师/销售沟通，但会体现在价格、车程、门票预约上，需要提前写进行程单。
3.全程有无购物店？存在哪些自愿自费体验项目？
全程无购物，行程中无任何强制消费和隐形消费。关于自费：定制游没有必须参加的自费项目，门票都是行程里含的。会涉及的主要是两类，一是午晚餐一般不含，您想吃什么自己选，管家会给推荐，这部分是自由消费不是自费项目；二是个别线路里的可选项，比如瑞士的少女峰和First山是二选一、费用当地现付，属于自愿参加，不去完全不影响行程其他安排。
4.可以根据老人、儿童体力优化行程吗？
跟团/小团游：整体节奏以团队为准。在不影响团队安排的前提下，尽量为老人儿童安排前排座位、优先景交、适当延长停留；不承诺单独增减景点或改变出发时间。
定制游/私家团/包团产品：可以灵活调整，增减景点、放慢节奏都可以和定制师/销售沟通，但会体现在价格、车程、门票预约上，需要提前写进行程单。
5.斑马私家团和市面上普通旅行社私家团的核心区别是什么？
一单一团不拼人，经验丰富的海归定制师团队，酒店非四钻不安排，金牌中文司机/导游全程陪同，自有直采资源价格透明、24H在线管家服务。
6.旅游突中突发问题处理时效如何约定？
白班管家：上班时间（10:00-19:00）5分钟内回复；
下班时间（工作日19:00-22:00、休息日10:00-22:00）30分钟内回复
晚班管家：22:00-次日10:00 全程5分钟内回复
